Cloud Support Services (CSS) : Des solutions modulaires adaptées à chaque besoin.

 
 

En tant que CSP Microsoft, vous devez garantir un temps d'indisponibilité minimal à vos clients. TD SYNNEX peut vous aider grâce à des services d'assistance technique hautement qualifiés. Libérez vos ressources internes pour qu'elles puissent se concentrer sur des activités plus stratégiques. Tirez parti de notre service d'assistance professionnelle pour le cloud pour votre activité cloud en pleine croissance.

Résumé de nos plans

CSS Elite Partner Program

Basic

CSS Elite Core

CSS Elite Core
White Label

CSS Elite Core
All-in

CSS Elite Core
All-in White Label

Standard Features

 

 

 

 

 

Unlimited CSP tickets

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Contact methods: Webform

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Contact methods: Live chat

 

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Contact methods: phone

 

 

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24/7 access and 9-6 BH Incident Management

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24/7 access and Incident Management

 

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Initial Response Time SLA: 1, 2, 4, 6 hours according severity

 

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Initial Response Time SLA: 4, 8, 12, 16 hours according severity

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Language 24/7: English

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Language BH*: Spanish, Italian, French, German

 

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Premier support L3 escalation to Microsoft

 

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12 months contract with auto-renewal policy 

 

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Partner’s brand service setup and customization

 

 

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Direct access for every end customers

 

 

 

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ad-hoc end customer Customization with Add-ons

 

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ADD-ONS enabled

 

 

 

 

 

End customer access

 

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On-premises support

 

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5 Tickets end customer access

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Enterprise Agreement

 

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Partner Gold SLA (45 Mins; 1.5 Hours; 2 Hours; 3 Hours)

 

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Partner Platinum SLA (30 Mins; 45 Mins; 1 Hours, 2 Hours)

 

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Partner Diamond SLA (15 Mins; 30 Mins;1 Hours; 2 Hours)

 

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End Customer Diamond SLA (15 Mins; 30 Mins;1 Hours; 2 Hours)

 

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Other CSS benefits

 

 

 

 

 

TD Cloud Express - Managed Services discounts

 

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TD Academy - MS certifications discounts

 

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*Horaires d'ouverture des entreprises BH 9-6 CET
**Le pack de 5 billets BASIC comporte des frais supplémentaires. Veuillez contacter votre représentant commercial.